“正愁資金周轉，沒想到5天就辦好了質押登記，3.8億元的貸款有著落了！小窗口幫我們解決了大難題！”近日，山東省鄒平市某工業有限公司負責人張先生撥通國家知識產權局商標業務濱州受理窗口（下稱濱州受理窗口）電話時，語氣里滿是感激。從材料受理到全流程辦結僅用了5個工作日——濱州受理窗口的“快服務”，幫助該公司順利拿到3.8億元銀行貸款。這是當地全面實現商標權、專利權質押登記“一窗通辦”，推動知識產權公共服務效能不斷提升的一個縮影。

　　面對企業因項目投入面臨的資金緊缺燃眉之急，濱州受理窗口迅速響應，第一時間啟動“綠色通道”，依托“線上預審+容缺受理”機制，大幅壓縮辦理時限，同步安排專員提供“一對一”全程跟蹤服務。從申報材料的精準指導到登記證書的及時發放，各環節無縫銜接，及時幫助企業突破融資瓶頸。

　　此次商標質押貸款的快速落地，離不開濱州受理窗口推出的三大創新服務舉措。濱州受理窗口嚴格落實“首問負責制”，安排專人專窗全程跟進對接，確保企業訴求第一時間得到回應解決。同時，濱州受理窗口大力推行“線上預審”服務，工作人員實時反饋材料修改建議并跟蹤指導完善，顯著提升辦理質效。此外，濱州受理窗口搭建了多渠道常態化溝通平臺，通過郵件、電話、工作QQ等多種方式及時解答企業疑問，企業無需承擔任何費用，足不出戶就能享受到“一站式”全流程服務，真正實現了“讓信息多跑路，讓企業少跑腿”。

　　2022年4月21日，濱州受理窗口揭牌運行，“一站式”受理商標注冊、變更、續展、轉讓和質押等業務，打通知識產權業務服務“最后一公里”，滿足濱州市創新主體“家門口”辦理商標注冊和咨詢業務的需求，有效降低了商標申請成本，也為創新主體更快更好辦理各類商標業務提供了便利渠道。

　　自運行以來，濱州受理窗口始終以提升服務質量為核心，持續創新服務模式、優化服務流程。專業能力是提供優質服務的核心基石，為打造“政策通、業務精、作風硬”的高素質服務團隊，濱州受理窗口重點從兩方面持續發力：一方面，強化人員專業素養，組織團隊成員系統研習商標、專利等相關法律法規與業務知識，要求全員考取專利代理師、知識產權師資格證書，目前團隊持證率已達100%；另一方面，建立常態化學習機制，通過線上政策解讀、線下業務實操培訓、老帶新“傳幫帶”等多種形式，及時跟進最新政策要求、梳理破解業務辦理難點，確保團隊服務能力始終適配工作需要，為企業提供精準高效的專業支撐。

　　針對企業多元化、個性化的需求，濱州受理窗口主動求變、積極作為。依托“知產賦能·益企同行”專項行動，濱州受理窗口深入開展“零距離”送服務上門活動：組建專業服務專班，上門走訪摸清企業知識產權服務需求，量身定制個性化解決方案，確保服務與企業實際需求精準匹配；舉辦知識產權專題培訓，邀請行業專家為企業授課，提升企業知識產權創造、運用、保護和管理能力；廣泛開展惠企政策宣講，讓企業及時了解并享受各項知識產權政策紅利，激發企業創新活力。

　　“知識產權是創新發展的‘金鑰匙’。未來，我們將進一步優化服務流程、擴大服務覆蓋范圍，持續釋放知識產權潛在價值，始終以企業獲得感為標尺，讓服務既有速度更有溫度，助力優化區域營商環境、激發區域創新活力，為地方經濟高質量發展注入源源不斷的動力。”濱州受理窗口有關負責人表示。